מה זה מיקור חוץ:
מיקור חוץ (Outsourcing) הוא מודל עסקי שבמסגרתו ארגון מעביר לקבלן חיצוני את ביצוען של פעילויות או שירותים מסוימים, אשר ניתן היה לבצע על ידי עובדים של הארגון עצמו.
היסטוריה
מיקור חוץ הוא מודל עסקי ותיק, אך הוא הפך לפופולרי במיוחד בשנים האחרונות, בעקבות מספר גורמים, כגון:
- התפתחות הטכנולוגיה: הטכנולוגיה של תקשורת מרחוק מאפשרת כיום לקבלני מיקור חוץ לספק שירותים איכותיים מכל מקום בעולם.
- הגלובליזציה: הגלובליזציה יצרה תחרות רבה יותר בשווקים, והובילה חברות לחפש דרכים לחסוך בעלויות. במקביל איפשרה הגלובליזציה לחברות להיחשף למגוון רחב יותר של נותני שירותים.
- שינוי מבנה הארגונים: הארגונים הפכו מורכבים יותר, והתפתחו בהן יותר פעילויות לא-קריטיות או משימות חוץ-ליבה שלעיתים יותר הגיוני להעביר למיקור חוץ.
מי עושה בזה שימוש?
מיקור חוץ הוא מודל עסקי מאוד מקובל ונפוץ, המשמש ארגונים מכל הסוגים והגדלים. חברות גדולות רבות עושות שימוש במיקור חוץ כדי לחסוך בעלויות, לשפר את היעילות ולהתמקד בפעילויות הליבה שלהן. חברות קטנות יותר עשויות להשתמש במיקור חוץ כדי להפחית את הסיכון העסקי, לקבל גישה לידע וניסיון של מומחים חיצוניים, או כדי להתמודד עם עליות עומס זמניות.
מודלים למיקור חוץ
- טווח קצר / משימה בודדת: במודל הזה מקבל ספק השירות משימה מוגדרת לטווח זמן קצר יחסית, וההתקשרות מסתיימת כאשר מושלמת המשימה. דוגמא לכך יכולה להיות התקשרות עם חברת גיוס והשמה למציאת עובד לתפקיד מסויים. כאשר מסתיימת המשימה, מסתיימת ההתקשרות.
- טווח ארוך / משימה מתמשכת: במודל זה מקבל ספק השירות תשלום חודשי עבור משימה מתמשכת. דוגמא לכך יכולה להיות התקשרות עם משרד פרסום לקידום יחסי ציבור.
- תשלום על בסיס עבודה: במודל זה מקבל ספק השירות תשלום עבור כמות או שעות העבודה הנדרשות. דוגמא לכך יכולה להיות התקשרות עם חברת מענה ללקוחות שמקבלת תשלום לפי מספר הפניות הנענות.
- תשלום על בסיס תקופה: במודל זה מקבל ספק השירות תשלום חודשי עבור משימה מתממשת. דוגמא לכך יכולה להיות התקשרות עם משרד רו"ח לקבלת שירותי הנהלת חשבונות.
- תשלום על בסיס ביצוע: דוגמא לכך יכולה להיות התקשרות עם חברת גיוס והשמה למציאת עובד לתפקיד מסוים. את התשלום מקבלת חברת הגיוס וההשמה רק כאשר היא מצליחה להביא עובד לתפקיד הנדרש.
תחומים נפוצים למיקור חוץ
תחומים רבים נוטים להיות מושכרים לקבלני מיקור חוץ, כגון:
- IT, תמיכה טכנית, פיתוח תוכנה, אבטחת מידע
- לוגיסטיקה: ייצור, הנדסה, אספקה, אחסון, הובלה
- שיווק, תמיכה בלקוחות ושירות לקוחות
- שירותים כלכליים: הנהלת חשבונות, חשבות שכר, כלכלה
- משאבי אנוש: פרסום, מיון, גיוס
יתרונות מיקור חוץ
- חיסכון בעלויות: מיקור חוץ יכול לעזור לחברות לחסוך בעלויות, במיוחד בתחומים שבהם יש תחרות גבוהה על כוח העבודה, ועלויות העסקה הן גבוהות.
- שיפור היעילות: קבלני מיקור חוץ רבים מתמחים בתחומי פעילות ספציפיים, ולכן הם עשויים להיות יעילים יותר בביצוע העבודות מאשר עובדים של הארגון עצמו.
- התמקדות בפעילויות הליבה: מיקור חוץ מאפשר לארגונים להתמקד בפעילויות הליבה שלהם, ולהעביר את הפעילויות הלא-קריטיות לביצוע מחוץ לארגון.
- הגברת הגמישות: מיקור חוץ יכול לעזור לארגונים להגביר את הגמישות שלהם, ולהתמודד טוב יותר עם צרכים משתנים ושינויים בתנאי השוק.
- שיפור החדשנות: קבלני מיקור חוץ רבים מתמחים בתחומי פעילות חדשים ומתפתחים, ולכן הם יכולים לספק לחברות גישה לידע ויכולות חדשניות.
- פיתוח עסקי: מיקור חוץ יכול לעזור לחברות להרחיב את הפעילות העסקית שלהן, מבלי להשקיע משאבים גדולים בפעילויות שאינן בליבת הארגון.
- שיפור התדמית: מיקור חוץ יכול לעזור לחברות לשפר את התדמית שלהן, כאשר הן יכולות להציג את עצמן כחברות מודרניות וגמישות.
חסרונות מיקור חוץ
- איבוד שליטה: כאשר פעילות מושכרת לקבלן חיצוני, יורדת באופן טבעי רמת השליטה שיש לארגון על איכות העבודה ועל לוחות הזמנים.
- פגיעה בביטחון: העברת נתונים או מידע רגיש לקבלן חיצוני עלולה ליצר פתח לדליפות ולהוות סיכון לביטחון המידע בארגון.
- אי-תאימות תרבותית: אי-התאמה תרבותית בין הארגון לקבלן החיצוני עלולה לגרום להפרעות בתקשורת וירידה בהתאמת העבודה לצרכי הארגון.
- תלות בקבלן החיצוני: כאשר ארגון מוציא משימה למיקור חוץ, הוא מוותר על החזקת הידע המקצועי בתוך הארגון עצמו. כך הופך הארגון תלוי בקבלן החיצוני, ולכן הוא חשוף לסיכונים הקשורים לקבלן, כגון אי זמינות בעת הצורך, כשל של הקבלן או עליית מחירים.
- סיכון להפרת זכויות יוצרים: כאשר נתונים או מידע רגישים מועברים לקבלן חיצוני, קיים סיכון להפרת זכויות יוצרים או סודות מסחריים.
- פגיעה בנאמנות לארגון: עובדים במיקור חוץ, אשר אינם שייכים מבחינת העסקתם או מבחינה חברתית לארגון, נוטים להיות פחות נאמנים לארגון.
- פגיעה ביחסים עם העובדים: מיקור חוץ עשוי לפגוע ביחסים בין הארגון לעובדים, כאשר עובדים עשויים להרגיש מאוימים מפני אובדן מקום עבודתם.
איך לבחור קבלן מיקור חוץ?
בחירת קבלן מיקור חוץ היא החלטה חשובה, שיש לבצעה בקפידה. לפני בחירת קבלן מומלץ לקחת בחשבון את הגורמים הבאים:
- ניסיון: מומלץ לבדוק כי הקבלן הוא בעל ניסיון משמעותי בתחום הפעילות שבו הוא מתבקש לבצע את העבודה.
- מיומנות: על הקבלן להיות בעל הידע והמיומנות הדרושים לביצוע העבודה בצורה מקצועית.
- מוניטין: חשוב לבדוק את המוניטין של הקבלן, להתרשם ממנו אישית, לקרוא חוות דעת של לקוחות קודמים, ואף לבקש לשוחח עם לקוחות בהווה ובעבר.
- מחיר: חשוב להשוות מחירים בין קבלנים שונים, ולבחור את הקבלן שמציע את הערך האיכותי ביותר בתמורה לעלות.
לסיכום
מיקור חוץ הוא מודל עסקי שכאשר הוא מתאים לצרכי הארגון, הוא יכול להיות מאוד איכותי, חסכוני ויעיל.
